Jakkolwiek programy lojalnościowe, gdy chodzi o zarządzanie wynajmem, nie są powszechne, tak odpowiednio przygotowane mogą stanowić wyróżnik marki w oczach klienta.
Jak więc opracować zestaw długoterminowych korzyści, by zatrzymać przy sobie najemców?
Zarządzanie wynajmem a budowanie lojalności, czyli określanie celów i założeń programu
Zanim cały konstrukt powstanie, należy skupić się nad jego charakterystyką i koncepcją. W tym celu musimy:
- sprecyzować, jakie jest główne założenie programu i co w długiej perspektywie chcemy osiągnąć;
- przypatrzeć się wybranej grupie docelowej pod kątem ich potrzeb i preferencji;
- wybadać jak rynek wygląda pod względem podobnych narzędzi;
- określić rodzaj i sposób nagradzania najemców;
- ustalić ocenę rentowności całości wraz z budżetem na wszelkie działania.
Specyfika programu lojalnościowego, czyli jak może on wyglądać od środka
O ile w przypadku zakupów, system przyznawania bonusów i sposób rozdysponowania nagród może być bardziej oczywisty, o tyle, gdy chodzi o zarządzanie wynajmem, nie mamy tak dużo możliwości. Niemniej możemy na przykład wynagradzać najemców obniżaniem kosztu czynszu po ustalonym okresie, tj. na półroczu. Bądź przyjąć rotacyjną wariację, która redukuje ogólną cenę co trzeci lub czwarty miesiąc.
Zarządzanie wynajmem – dlaczego program lojalnościowy dobrze wpływa na wizerunek marki?
W sektorze e-commerce, gdzie dane rozwiązanie stało się powszednie, nie jest takim oczywistym, że stanowi ono wyróżnik marki. Chyba że profity płynące z programu nie są przeciętne. W branży nieruchomości, gdzie taki koncept nie jest ogólnie przyjęty, mamy zdecydowanie większą szansę na pik w górę jako marka. W szczególności dlatego, iż nie jest to rynkowa konieczność (w danej chwili). A więc nasza polityka i brand mogą zostać lepiej odebrane, niż nieelastyczna pod tym względem konkurencja, która podobnych udogodnień dla klienta nie przewiduje.
Program lojalnościowy jako coś, co wnosi korzyść dla najemcy (zwłaszcza w opcji wspomnianej wcześniej, cyklicznie redukującej koszt czynszu w ujęciu 3- lub 4-miesięcznym) od strony ogólnej psychologii pozwala zainteresowanemu pozostać w kontakcie, tworząc rodzaj więzi z marką.
Budujemy więc w dany sposób podwalinę pod długoterminową relację.
Kiedy program lojalnościowy to szczególnie dobry pomysł?
To, czy dany koncept przyniesie wymierne korzyści, zależy w głównej mierze od grupy docelowej. Kompletnie niewzruszeni na założenia programu mogą okazać się, np. osoby starsze. A także te po trzydziestce, z uwagi na większą życiową pragmatyczność i chęć posiadania względnej stabilności. W czasie gdy zupełnie inaczej zareagują zainteresowani zmianami studenci.
Jeśli mamy więc w założeniu wybić się na tle konkurencji i zwiększyć rozpoznawalność marki wśród tej ostatniej grupy docelowej, program lojalnościowy to nader sensowny środek, aby to osiągnąć.