O ile wskaźniki KPI, jako mierniki skuteczności działań marek, określające skalę realizacji ich celów, to szeroka pula wartości, o tyle, gdy chodzi o zarządzanie najmem, należy skupić się szczególnie na kilku. Zwłaszcza jeśli chcemy uzyskać miarodajny obraz rentowności prowadzonych projektów.
Jakie współczynniki wobec tego trzeba mieć pod lupą i co one znamionują?
Wskaźniki KPI a zarządzanie najmem – jak wyodrębnić kluczowe mierniki efektywności?
Jak wynika z badania od Buzzcenter, 43% firm w Polsce nie definiuje z góry strategii marketingowej. Co oznacza, że nie mogą one również śledzić skuteczności kierunku i podjętych działań, skoro z założenia nie posiadają żadnego celu.
Ten ostatni aspekt, jako kluczowy pułap wyznaczający podstawowe zamierzenie, pozwala również ustalić, jakie wskaźniki KPI chcemy lub powinniśmy mierzyć.
Wśród wielu z nich znajdziemy jednakże kilka stałych, które, gdy mamy w założeniu zarządzanie najmem, pokażą ogólną kondycję naszych przedsięwzięć.
Kluczowe wskaźniki KPI: koszt pozyskania klienta
Współczynnik ten pozwala zidentyfikować stosunek przeznaczonych środków i wysiłków na poczet znalezienia odpowiednich najemców na przestrzeni danego czasu. Stałe badanie tego aspektu pomaga określić, gdzie wymagane są optymalizacje działań marketingowych. A co za tym idzie – umożliwia on regulowanie kosztów i bardziej trafny, celowy sposób rozporządzania budżetem.
Średni czas finalizacji oferty (Time-on-Market)
W przeciwieństwie do bardziej znanego odpowiednika (Time-to-Market), wyżej wskazany daje szansę zdefiniować, jak wygląda średni czas od momentu publikacji ogłoszenia o najem do podpisania umowy.
Wskaźnik ten obrazuje, czy nasza oferta spełnia (lub nie) kluczowe na daną chwilę potrzeby rynku, odnoszące się zarówno do samego mieszkania, jak i sposobu jego opisu.
Im krótszy czas niezbędny do finalizacji zadania, tym nasze mieszkanie jest na rynku lepiej odbierane.
Wskaźnik konwersji zapytań
O ile wyżej omówiony współczynnik nie wskazuje jednoznacznie, co ewentualnie w naszej ofercie nie gra, o tyle weryfikacja, jaki procent zgłoszeń kończy się sukcesem, oznacza jej spójność (lub brak) ze stanem faktycznym mieszkania. Wskaźnik konwersji zapytań odznacza bowiem, czy zakres informacji uwzględniony w ogłoszeniu pokrywa się akuratnie z tym, co zainteresowany zastaje w lokalu. A także może obnażać fakt, iż w niewłaściwy sposób opisujemy mieszkanie.
Wskaźnik obłożenia lokalu i średni czas wynajmu
Określa skalę utrzymania nieruchomości w stanie aktywnego najmu na przestrzeni jakiegoś okresu. Współczynnik ten w połączeniu ze średnim czasem wynajmu pozwala określić popularność i atrakcyjność naszego lokalu.
Im większa rotacja w tym wypadku, tym wyższe prawdopodobieństwo, że całość jest niewłaściwie zarządzana. Bądź ogólne użytkowanie mieszkania nie spełnia w dłuższej perspektywie podstawowych rynkowych wytycznych.
Poziom satysfakcji najemców
Kwestię tę należy mieć szczególnie na oku, jeśli dwa wyżej opisane współczynniki nie prezentują się najlepiej. Wskazówki, jakie niezadowoleni klienci mogą udzielić, pozwolą bowiem dostrzec, gdzie leży problem. A więc i przedsięwziąć adekwatne kroki.
Poziom zadowolenia zainteresowanych można zbadać poprzez załączenie odpowiedniej ankiety na maila bądź w postaci fizycznego kwestionariusza w zamian za np. nieznaczny rabat na ostatni miesiąc rozliczenia za najem.
Nikt nie lubi czuć, że daje coś od siebie bez odpowiedniego podbudowania, ociera się to bowiem o poczucie bycia wykorzystywanym. Stąd ww. forma profitu może pozwolić poznać, jakie mankamenty są do poprawy, gdy mamy na względzie efektywne zarządzanie najmem i samo użytkowanie naszego mieszkania.
Wskaźnik dochodowości i stopa zwrotu z inwestycji (ROI)
Oba mierniki pozwalają zestawić ze sobą wykres wydatków i wpływów, obrazując bieżącą (WD) i ogólną (ROI) rentowność inwestycji.
Wszystkie wymienione powyżej mierniki nie zamykają oczywiście ogólnej puli wartości wartych poznania. Jednak gdy mamy w założeniu właściwe zarządzanie najmem, stanowią pewne minimum przy ocenie skuteczności naszego działania.